Está más que comprobado que los consumidores actuales, principalmente millennials, prefieren comprar experiencias que productos y son capaces de pagar altas cantidades por bienes y servicios que aparentemente no lo valen pero que la experiencia de búsqueda, compra y uso que los acompañan conquistan su corazón y su billetera. Hay muchos ejemplos que lo confirman […]

Marketing a la medida La customización (anglicismo que significa personalización) es la estrategia de crear o modificar un producto o servicio para adaptarlo a un individuo de acuerdo a sus preferencias personales. Hoy se está convirtiendo en una de las herramientas principales para diferenciarnos de nuestros competidores, por un lado, la calidad y las características […]

Uno de los elementos claves que necesitamos para evaluar los resultados de nuestras estrategias es conocer la satisfacción de nuestros clientes Esta información además de ayudarnos en saber cómo estamos haciendo las cosas nos sirve también como retroalimentación para encontrar oportunidades de mejora. Afortunadamente existen herramientas muy sencillas y económicas para obtener esta información. Una […]

Cuando nuestras ventas se estancan, cuando queremos que crezcan más, cuando deseamos que el mercado nos prefiera sobre nuestros competidores, cuando planeamos tener una estrategia más diferenciada, deseamos darle una propuesta de valor a nuestros clientes o cuando  queremos desarrollar una estrategia de Océano Azul, nos preguntamos ¿y ahora qué hago? Una herramienta sencilla pero […]

En 2013 una de las barras favoritas de los ingleses “Dairy Milk” cambió su forma, de una rectangular a una redondeada. Los consumidores afirmaban que su sabor había cambiado y que ahora sabía más a “grasa” y contenía más azúcar. ¿Cómo se explica esto? Esto se debe a que existe una “sinestesia” que se entiende […]

Los seres humanos somos muy complejos, pues en muchas ocasiones entramos en conflicto entre lo que pensamos, sentimos y actuamos y esto se debe a que las personas estamos influenciados por diversos factores que afectan nuestro comportamiento como son:  Los cognitivos – conductuales: se refieren a la forma en que procesamos información a través de […]

Los roles comerciales han cambiado significativamente en las últimas décadas. El comprador ha dejado de ser un ente pasivo y el vendedor ha dejado de ser el experto informado que convence al cliente. Hoy, es el consumidor quien tiene todo el poder, su comportamiento se ha modificado: Desconfían de las formas tradicionales de venta Confían […]

El Big Data, que es el uso y aprovechamiento de los grandes volúmenes de datos que generamos a diario las personas, se ha convertido en una herramienta cada vez más utilizada en las compañías que desean diseñar efectivas estrategias de marketing.  Sin embargo, esta información está incompleta si sólo nos enfocamos a los datos duros […]

Buscando entender las verdaderas razones por las que los clientes hacen lo que hacen, muchas veces muy lejos de lo que dicen, se han incorporado las neurociencias al estudio del consumidor. Así pues, se ha descubierto que las personas tenemos diferentes áreas en el cerebro que funcionan y reaccionan de manera específica, afectando cada una […]

Si bien los objetivos comerciales y de marketing de las empresas que comercializan commodities son similares a los de otras industrias, también es cierto que sus desafíos son muy particulares al ofrecer productos que no presentan diferencias significativas con los competidores, como el caso de los productos agrícolas, las energías, los productos a granel, algunos […]